Términos y condiciones

Estos términos y condiciones se aplican a www.realdoll4me.com

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Índice:
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El Acuerdo
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Pago
Artículo 13 – Procedimiento de denuncia
Artículo 14 – Controversias
Artículo 15 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Período de reflexión: período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que suscribe un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que se le dirige personalmente de manera que permita una futura consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición para que un consumidor pueda cumplimentarlo cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento.
Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: acuerdo en el que, en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación;
Técnica de comunicación a distancia: medio que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en la misma sala.

Artículo 2 – Identidad del empresario

www.realdoll4me.com

Dirección de visita: Suderheide 2A, 9203 TJ Drachten (solo con cita previa).
Dirección postal: Het Zuid 31, 9203 TB Drachten.
Teléfono: 0512 358370 o 06-43818430
Disponible: Lunes a Domingo: 9 a.m .– 10 p.m.
Correo electrónico: info@realdoll4me.com
Cámara de Comercio: 73439754
IVA: NL10721662B01
Banco: NL21KNAB0258229241
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden ver en el empresario y se enviarán sin cargo lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se puede poner a disposición del consumidor de forma electrónica de tal manera que el consumidor puede almacenarse en un simple en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo.
En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de términos generales contradictorios y condiciones. es.
Si en algún momento una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente anuladas o destruidas, entonces el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor para el resto y la disposición relevante será reemplazada por una disposición en consulta mutua. sin demora. del original lo más cerca posible.
Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse «en el espíritu» de estos términos y condiciones generales.
Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse «en el espíritu» de estos términos y condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o los errores obvios en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, datos de especificaciones en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio con impuestos incluidos;
cualquier costo de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el monto de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para los medios de comunicación utilizados;
si el acuerdo se archivará una vez celebrado y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede verificar y, si lo desea, restaurar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo;
cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el acuerdo;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Artículo 5 – El acuerdo
Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Siempre que el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede informarse, dentro de los marcos legales, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud con razones o para adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
B. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
C. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
D. la información incluida en el artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
mi. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado de antemano por el consumidor y anunciado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer mediante el formulario modelo. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que la mercancía entregada ha sido devuelta a tiempo, por ejemplo mediante prueba de envío.
Si, después de la expiración de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Cuando compras algo de forma remota, no vas a una tienda real. Luego compra algo a través de Internet, redes sociales, teléfono o fax. O compra algo a través de un formulario de pedido de un catálogo. Con la compra a distancia, usted y el emprendedor nunca están juntos en ningún momento.
¿Está comprando un producto de forma remota? La ley establece que luego tiene un período de reflexión de 14 días. Puedes ver el producto en casa. Entonces puede considerar si el producto es realmente lo que desea. ¿No quieres el producto? Entonces podrás recuperar el dinero. Debe informarnos durante el período de reflexión que desea cancelar la compra. Este período de reflexión también se conoce como período de prueba. Debes devolver el producto producto
¿Cuándo ocurre una venta a distancia?
El gobierno ha establecido reglas especiales sobre la compra a distancia. Por eso es importante saber cuándo una venta es una venta a distancia y cuándo no.
A continuación encontrará ejemplos de compra a distancia:
Compra productos o servicios en línea. Por ejemplo, a través de una tienda en línea o una página de redes sociales.
A veces, una tienda normal también vende a través de una tienda en línea o una página de redes sociales. Compras el producto online y no conoces a ningún otro emprendedor.
Compra algo a través de una empresa de venta por correo.
Pide algo con un formulario de pedido de un periódico o revista. Hay anuncios regulares de este producto en periódicos o revistas.
Pide algo por fax. A veces recibe ofertas por fax.
Pides algo por teléfono. Hay comerciales regulares para esta forma de ordenar.
Se le llamará si quiere comprar algo. Esto es telemarketing.
Las siguientes situaciones no están cubiertas por las reglas de compra a distancia:
Buscas un emprendedor en la guía telefónica. Pides algo a este emprendedor por teléfono.
Compra una propiedad registrada de forma remota. Esta es una casa, un terreno o un barco en particular.
Por ejemplo, compra latas, cigarrillos o un billete de tren en una máquina expendedora. O obtienes un bocadillo de la pared.
Solicitas una renovación por teléfono
El período de reflexión
Si compra de forma remota, tiene un período de reflexión legal de catorce días. Su período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto. ¿No está comprando un producto sino un servicio? Luego, el período de reflexión comienza al día siguiente de solicitar el servicio. ¿Compra un producto y un servicio juntos? Entonces, el período de reflexión solo comienza el día después de recibir el producto. Cuando viene a recogernos un producto, lo miramos junto con el cliente. Si el cliente decide comprar el producto y se lo lleva inmediatamente, no aplica período de reflexión.
¿Qué productos no le dan un período de reflexión?
¿Compra alguno de los siguientes productos de forma remota? Entonces no tienes un período de reflexión:
viajes, transporte, alojamiento u otras actividades de ocio.
productos de duración determinada, como revistas o periódicos sueltos; Nota: ¿se suscribe a una revista o un periódico? Entonces tienes tiempo para pensar.
productos que hayas hecho especiales, por ejemplo un traje a medida, material impreso, un álbum de fotos o joyas a tu propio diseño.
productos que pueden echarse a perder rápidamente, como alimentos o flores.
productos de higiene sellados.
Algunos productos ya no pueden ser vendidos por el empresario si los saca del empaque y los prueba. Porque eso no es higiénico. Por ejemplo, un cepillo de dientes o una afeitadora, esto también incluye artículos sexuales. ¿El empresario ha sellado el empaque de dicho producto? ¿Y rompiste el sello? Entonces no tienes más tiempo para reflexionar.
Tampoco tienes tiempo para pensar en artículos que han sido especialmente adaptados para ti, tienes que pensar en ajustes a las muñecas sexuales. Todas las muñecas sexuales vienen de serie con ojos marrones, si desea un color de ojos diferente, lo ajustaremos sin cargo. Luego, la muñeca sexual se ajusta a tu gusto. Reordenar una vagina floja y un pie de pie también se incluyen en los ajustes. Tampoco hay un período de reflexión cuando recoge un producto en la tienda, en este caso en la tienda web.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del retiro. Esto está sujeto a la condición de que el minorista web ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos como se describe en los párrafos 1, 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la conclusión de el acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
  • que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor. Esto se aplica, por ejemplo, a las muñecas sexuales realistas, disponibles en www.realdoll4me.com
  • que son claramente de naturaleza personal. Esto se aplica, por ejemplo, a las muñecas sexuales realistas, disponibles en www.realdoll4me.com
  • que por su naturaleza no se pueden devolver;
  • que puede estropearse o envejecer rápidamente;
  • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
  • para revistas y periódicos sueltos;
  • para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello el consumidor haya roto.
  • para productos higiénicos cuyo sello el consumidor haya roto. Esto se aplica a todos los juguetes sexuales en los que se ha abierto / abierto el embalaje y la carcasa de plástico.
  • productos que son recogidos por el cliente y visualizados en nuestra sala de exposición.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

  • en relación con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado;
  • cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
  • sobre apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofertados no se incrementarán, excepto por cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el emprendedor no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
B. el consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de imprenta y mecanografiado. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.
El precio incluye el envío, por el precio del producto, el servicio de paquetería te ofrece el paquete 3 veces;
No podemos realizar un segundo intento de entrega el mismo día. Su conductor puede realizar un segundo intento el siguiente día laborable y un tercero el siguiente día laborable, si es necesario. Su envío también se puede llevar a un UPS Access Point ™ para su recolección.
Si, a pesar de lo anterior, el paquete aún regresa a nosotros y desea que se le envíe nuevamente, usted paga los costos de envío. Encontrarás esto en; Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Cada muñeca sexual se revisa minuciosamente antes de enviársela a nuestro cliente. Como resultado, es muy raro que nuestro cliente reciba un producto con defectos de fabricación. Pedimos a nuestros clientes que revisen el producto cuidadosamente al recibirlo, si nota un error, contáctenos de inmediato, ¡no use su muñeca! Podemos ofrecer una garantía reducida en una muñeca usada.
Damos una garantía de 6 meses sobre el correcto funcionamiento del esqueleto metálico, 6 meses después de la recepción de tu muñeca sexual.
¿Cómo funciona la garantía?
Cuando haya recibido la muñeca, revísela de la cabeza a los pies.
Si encuentra un defecto, contáctenos lo antes posible, también envíe fotos.
Cuando la muñeca sexual necesita ser cambiada o reemplazada. Entonces NO la uses. Deje la muñeca sexual sin usar en la caja con todos los materiales de embalaje presentes. NO intercambiamos nada que se haya utilizado. Probamos esto cuidadosamente a su llegada, por lo que lo averiguaremos en todo momento.
¿Qué no cubre la garantía y por qué?
Defectos menores de la piel: a veces, pueden ocurrir imperfecciones menores o defectos leves debido a la producción y sus procesos. Sin embargo, estos pasarán desapercibidos. Vemos esto como una «marca de nacimiento» única.
Dedos: La piel alrededor de los dedos es la más vulnerable porque la piel es más fina aquí. No se romperán si los manipula con cuidado. El uso descuidado puede hacer que el esqueleto perfore la piel. No ofrecemos ninguna garantía sobre esto.
Uñas sueltas: Inspeccionamos el dedo del pie y las uñas con cuidado para ver si se adhieren. Sin embargo, es posible que las uñas se aflojen. Si esto sucede, puede pegarlo fácilmente con superpegamento.
Pestañas sueltas: enviamos la muñeca con una máscara protectora para proteger sus hermosas pestañas. Sin embargo, si se ha desprendido una pestaña, puede pegarla fácilmente con superglue.
Daño por tu propia culpa: solo es posible cambiar la muñeca sexual cuando está en nuevas condiciones. Si descubrimos que la muñeca se ha dañado por el uso, la garantía completa quedará anulada. Entonces, los costos son por su propia cuenta.
Negligencia: si la muñeca sexual muestra signos de un cuidado inadecuado y se ha dañado como resultado, los costos correrán por su cuenta. Te ayudaremos de forma gratuita con consejos sobre cómo cuidar adecuadamente a tu muñeca.
El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales existentes a la fecha de celebración del contrato y / o regulaciones gubernamentales. . Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad última de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
La garantía de devolución solo cuenta cuando la muñeca se devuelve en estado nuevo y con todo el embalaje original. La muñeca no debe haber sido utilizada de ninguna manera. Si ha tenido algún tipo de contacto sexual con la muñeca, no podemos recuperarla. Sin embargo, siempre buscaremos una solución al problema junto con usted. Esta garantía siempre está ahí.
El consumidor ha reparado y / o procesado los productos entregados él mismo o los ha reparado y / o procesado por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados descuidadamente o son contrarios a las instrucciones del empresario y / o han sido tratados en el embalaje;
El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El emprendedor tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
Con el debido cumplimiento de lo establecido en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero a más tardar en 2 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación.
Todos los tiempos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.
En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para que esté disponible un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede excluirse. Los costos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Pago
Puede pagar su pedido de las siguientes formas:
Cuando realiza un pedido en nuestra tienda web, puede pagar de diferentes formas.
Si usa iDEAL, paga a través de su propio banco o tarjeta de crédito. También es posible pagar con PayPal. A través de Klarna puede pagar posteriormente, después de la entrega de su producto dentro de 2 semanas sin costos adicionales. Klarna hace un análisis de riesgo, si Klarna de una forma u otra se opone al pospago, el pedido será cancelado. RealDol4Me no tiene voz en esto.
Por supuesto, nuestros productos también se pueden recoger en Drachten, donde es posible pagar en efectivo, mediante pin o mediante transferencia bancaria.
Si ha pagado, recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico. Cuando hayamos enviado el artículo, recibirá el Track and Trace de su producto, para que pueda seguir el pedido de cerca hasta que reciba su producto.
Artículo 13 – Procedimiento de denuncia
El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de disputas. En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si el empresario determina que una queja está bien fundada, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.
Siempre puede suceder que algo no salga como estaba planeado. Le recomendamos que primero nos comunique sus quejas enviando un correo electrónico a info@realdoll4me.com. Si esto no lleva a una solución, es posible registrar su disputa para la mediación a través de Stichting WebwinkelKeur a través de webshopkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden registrar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en ec.europa.eu/odr. Si su reclamación aún no se ha gestionado en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.
Artículo 14 – Controversias
Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
No se aplica la Convención de Ventas de Viena.
Artículo 15 – Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o disposiciones que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.
Detalles de contacto
www.realdoll4me.com
The South 31, 9203 TB Drachten
T 0512 358370
E info@realdoll4me.com
Persona de contacto: T. Wieldraayer